Questions des clients sur l’entreti
« D’abord le gel douche, ensuite la lotion corporelle »
20 février 2024 agvs-upsa.ch – L’entretien des voitures est bien plus qu’un simple passage dans un tunnel de lavage et constitue une activité complémentaire rentable pour les garages. Mais comment répondre aux questions typiques des clients ? Fehmi Maksutaj, responsable régional de Riwax Chemie AG, donne des informations et des conseils. Timothy Pfannkuchen
Une affaire de professionnels : les clients devraient être informés qu’il vaut mieux laisser les opérations d’entretien délicates, comme le polissage des rayures, aux experts du garage. Photo : Riwax
Fehmi Maksutaj, de nombreux automobilistes se disent que pour entretenir la peinture, il suffit de passer par l’installation de lavage et d’appuyer de temps en temps sur le bouton « cire chaude ». Est-ce juste ?
Fehmi Maksutaj : Ce choix de programme est certainement bon, mais il ne suffit pas à lui seul, car il existe différents types de pollution. Selon l’âge et l’état du véhicule, la saleté peut pénétrer plus profondément dans la peinture. C’est pourquoi il convient de nettoyer de temps en temps le véhicule avec un nettoyant spécial. Pour les véhicules neufs ou bien entretenus, le programme de cire ou de polissage est bien sûr d’une grande aide. En soi, c’est comme la douche du matin : on met d’abord le gel douche et ensuite la lotion corporelle, et non l’inverse.
Bien dit ! Connaissez-vous d’autres erreurs typiques de clients dans le domaine de l’entretien des voitures ?
Nous remarquons que le processus de lavage n’est souvent pas effectué dans son intégralité. C’est pourtant important pour que le programme d’osmose dans le boîtier libre-service évite les taches sur le véhicule. Et ici aussi, l’ordre doit toujours être respecté : les jours de grande chaleur, la peinture doit toujours être refroidie avant d’être traitée avec des produits de nettoyage chimiques.
Quand et pourquoi les clients devraient-ils confier l’entretien de leur voiture aux professionnels du garage ?
Il est difficile de dire exactement quand il faut laisser faire un professionnel : tous les propriétaires de voitures sont différents. Mais pourquoi, la réponse est simple. Selon le degré de salissure, l’utilisation du bon produit de nettoyage est décisive, et en cas de rayures, le produit de polissage : seuls les professionnels ont toujours la solution adéquate !
Est-il suffisant de faire réviser la voiture en profondeur avant de la revendre ?
Préparer son véhicule en profondeur avant de le vendre est une bonne idée, car cela permet d’obtenir un meilleur prix de vente. Mais : un véhicule régulièrement entretenu est toujours plus accueillant et agréable.
Y a-t-il des astuces secrètes pour le quotidien que les garagistes peuvent donner à leurs clients, par exemple contre la poussière et les traces de doigts sur tous les écrans de plus en plus grands ?
Les véhicules sont en constante évolution et les exigences auxquelles nous, producteurs, sommes soumis sont de plus en plus complexes. Il est important d’utiliser des produits qui n’endommagent pas les différents supports. Pour les matières plastiques, il faut éviter les produits qui génèrent de l’électricité statique. Pour les écrans, il est important de ne pas utiliser de produits trop agressifs. Pour éviter les empreintes digitales, il est essentiel que les mains ne soient tout simplement pas grasses.
Actuellement, c’est l’hiver. Question typique d’un client : laver sa voiture quand il gèle, oui ou non ?
Il est important de garder un œil sur la température, il ne faut pas laver le véhicule à des températures très basses. Mais il est également important de laver régulièrement la voiture en hiver afin d’éliminer le sel de déneigement qui peut endommager le véhicule. Après le lavage, le véhicule doit être bien séché et les caoutchoucs des portes peuvent être traités avec des produits spéciaux afin d’éviter qu’ils ne collent.
Riwax propose également des nettoyants spéciaux pour les vitres. Pourquoi devrais-je même faire nettoyer mon pare-brise dans le garage ? Un nettoyant ménager pour vitres classique ne suffit pas ?
On oublie souvent qu’un pare-brise nettoyé s’embue beaucoup moins vite pendant les mois les plus froids. Notre nettoyant pour vitres Riwax « Glasklar » a été spécialement conçu à cet effet. Il élimine efficacement la saleté et les dépôts. Les nettoyants pour vitres traditionnels ne peuvent pas tout éliminer, comme par exemple la nicotine.
Y a-t-il quelque chose qui est trop souvent négligé lors du nettoyage ?
On oublie souvent de laver également les plis des portes et du hayon. Souvent, le nettoyage n’est pas non plus effectué entre et sous les sièges. Enfin, le volant, souvent négligé, devrait également être nettoyé régulièrement, car nous y transférons les salissures les plus diverses de nos mains lorsque nous conduisons.
À quel point la protection de l’environnement est-elle un sujet de préoccupation ?
Notre devise est : Riwax – l’entretien automobile le plus moderne pour l’environnement de demain. Nous développons nos produits conformément aux dernières réglementations et attachons une grande importance à ce qu’ils ne contiennent pas de substances nocives. Nous reprenons tous les emballages et nous nous concentrons sur la réutilisation.
Enfin, pourquoi les garages devraient-ils miser sur vos produits ?
Nos installations de production ainsi qu’un service clientèle compétent couvrant l’ensemble du territoire distinguent depuis des années Riwax Chemie AG en tant que fabricant et fournisseur suisse leader de spécialités pour l’entretien des véhicules. Nous sommes très exigeants en matière de respect de l’environnement et de développement durable. En tant qu’entreprise suisse, nous proposons des solutions et des prestations innovantes et orientées vers le client. Notre logistique veille à ce que les commandes soient passées au bon moment, dans la bonne quantité et au bon endroit. La clientèle suisse est livrée chaque semaine depuis Zollikofen, près de Berne, par cinq camions de l’entreprise. La planification des tournées veille à ce que les trajets soient courts, ce qui permet de préserver l’environnement.
Plus d’infos : riwax.ch
Une affaire de professionnels : les clients devraient être informés qu’il vaut mieux laisser les opérations d’entretien délicates, comme le polissage des rayures, aux experts du garage. Photo : Riwax
Fehmi Maksutaj, de nombreux automobilistes se disent que pour entretenir la peinture, il suffit de passer par l’installation de lavage et d’appuyer de temps en temps sur le bouton « cire chaude ». Est-ce juste ?
Fehmi Maksutaj : Ce choix de programme est certainement bon, mais il ne suffit pas à lui seul, car il existe différents types de pollution. Selon l’âge et l’état du véhicule, la saleté peut pénétrer plus profondément dans la peinture. C’est pourquoi il convient de nettoyer de temps en temps le véhicule avec un nettoyant spécial. Pour les véhicules neufs ou bien entretenus, le programme de cire ou de polissage est bien sûr d’une grande aide. En soi, c’est comme la douche du matin : on met d’abord le gel douche et ensuite la lotion corporelle, et non l’inverse.
Bien dit ! Connaissez-vous d’autres erreurs typiques de clients dans le domaine de l’entretien des voitures ?
Nous remarquons que le processus de lavage n’est souvent pas effectué dans son intégralité. C’est pourtant important pour que le programme d’osmose dans le boîtier libre-service évite les taches sur le véhicule. Et ici aussi, l’ordre doit toujours être respecté : les jours de grande chaleur, la peinture doit toujours être refroidie avant d’être traitée avec des produits de nettoyage chimiques.
Quand et pourquoi les clients devraient-ils confier l’entretien de leur voiture aux professionnels du garage ?
Il est difficile de dire exactement quand il faut laisser faire un professionnel : tous les propriétaires de voitures sont différents. Mais pourquoi, la réponse est simple. Selon le degré de salissure, l’utilisation du bon produit de nettoyage est décisive, et en cas de rayures, le produit de polissage : seuls les professionnels ont toujours la solution adéquate !
Est-il suffisant de faire réviser la voiture en profondeur avant de la revendre ?
Préparer son véhicule en profondeur avant de le vendre est une bonne idée, car cela permet d’obtenir un meilleur prix de vente. Mais : un véhicule régulièrement entretenu est toujours plus accueillant et agréable.
Y a-t-il des astuces secrètes pour le quotidien que les garagistes peuvent donner à leurs clients, par exemple contre la poussière et les traces de doigts sur tous les écrans de plus en plus grands ?
Les véhicules sont en constante évolution et les exigences auxquelles nous, producteurs, sommes soumis sont de plus en plus complexes. Il est important d’utiliser des produits qui n’endommagent pas les différents supports. Pour les matières plastiques, il faut éviter les produits qui génèrent de l’électricité statique. Pour les écrans, il est important de ne pas utiliser de produits trop agressifs. Pour éviter les empreintes digitales, il est essentiel que les mains ne soient tout simplement pas grasses.
Fehmi Maksutaj, directeur régional de Riwax Chemie AG.
Actuellement, c’est l’hiver. Question typique d’un client : laver sa voiture quand il gèle, oui ou non ?
Il est important de garder un œil sur la température, il ne faut pas laver le véhicule à des températures très basses. Mais il est également important de laver régulièrement la voiture en hiver afin d’éliminer le sel de déneigement qui peut endommager le véhicule. Après le lavage, le véhicule doit être bien séché et les caoutchoucs des portes peuvent être traités avec des produits spéciaux afin d’éviter qu’ils ne collent.
Riwax propose également des nettoyants spéciaux pour les vitres. Pourquoi devrais-je même faire nettoyer mon pare-brise dans le garage ? Un nettoyant ménager pour vitres classique ne suffit pas ?
On oublie souvent qu’un pare-brise nettoyé s’embue beaucoup moins vite pendant les mois les plus froids. Notre nettoyant pour vitres Riwax « Glasklar » a été spécialement conçu à cet effet. Il élimine efficacement la saleté et les dépôts. Les nettoyants pour vitres traditionnels ne peuvent pas tout éliminer, comme par exemple la nicotine.
Y a-t-il quelque chose qui est trop souvent négligé lors du nettoyage ?
On oublie souvent de laver également les plis des portes et du hayon. Souvent, le nettoyage n’est pas non plus effectué entre et sous les sièges. Enfin, le volant, souvent négligé, devrait également être nettoyé régulièrement, car nous y transférons les salissures les plus diverses de nos mains lorsque nous conduisons.
À quel point la protection de l’environnement est-elle un sujet de préoccupation ?
Notre devise est : Riwax – l’entretien automobile le plus moderne pour l’environnement de demain. Nous développons nos produits conformément aux dernières réglementations et attachons une grande importance à ce qu’ils ne contiennent pas de substances nocives. Nous reprenons tous les emballages et nous nous concentrons sur la réutilisation.
Enfin, pourquoi les garages devraient-ils miser sur vos produits ?
Nos installations de production ainsi qu’un service clientèle compétent couvrant l’ensemble du territoire distinguent depuis des années Riwax Chemie AG en tant que fabricant et fournisseur suisse leader de spécialités pour l’entretien des véhicules. Nous sommes très exigeants en matière de respect de l’environnement et de développement durable. En tant qu’entreprise suisse, nous proposons des solutions et des prestations innovantes et orientées vers le client. Notre logistique veille à ce que les commandes soient passées au bon moment, dans la bonne quantité et au bon endroit. La clientèle suisse est livrée chaque semaine depuis Zollikofen, près de Berne, par cinq camions de l’entreprise. La planification des tournées veille à ce que les trajets soient courts, ce qui permet de préserver l’environnement.
Plus d’infos : riwax.ch
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